KANTINE - REKENDIENST
De klacht gaat over de weigering van de directie tot teruggave van (een onterecht aangerekende som) geld van klager.
De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt. Klachten over het verkeerd of niet leveren, maar wel aanrekenen van bestelde goederen vallen dan ook onder het toepassingsgebied van het beklagrecht. Bovendien stelt klager dat hij het probleem aankaartte bij de directeur, waarop besloten werd het bedrag niet aan klager terug te betalen. De klacht is ontvankelijk.
Klager zet gedetailleerd uiteen welk bedrag onterecht van zijn rekening werd gehaald. De directie heeft nagelaten te reageren op klagers aantijging. De klachtencommissie kan dan ook niet anders dan klagers aantijging voor waar aannemen.
De klacht is gegrond. De klachtencommissie draagt de directie op om het bedrag van 3,92 euro en de prijs (die op 6 november 2024 van toepassing was) van 2 “slim filters” aan klager terug te betalen.
De klacht gaat over de weigering van de directie tot teruggave van (een onterecht aangerekende som) geld van klager.
De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt. Klachten over het verkeerd of niet leveren, maar wel aanrekenen van bestelde goederen vallen dan ook onder het toepassingsgebied van het beklagrecht. Bovendien stelt klager dat hij het probleem aankaartte bij de directeur, waarop besloten werd het bedrag niet aan klager terug te betalen. De klacht is ontvankelijk.
Klager zet gedetailleerd uiteen welk bedrag onterecht van zijn rekening werd gehaald. De directie heeft nagelaten te reageren op klagers aantijging. De klachtencommissie kan dan ook niet anders dan klagers aantijging voor waar aannemen.
De klacht is gegrond. De klachtencommissie draagt de directie op om het bedrag van 3,92 euro en de prijs (die op 6 november 2024 van toepassing was) van 2 “slim filters” aan klager terug te betalen.