KC16/25-0041
Gegrond
KC - Leuven Centraal
Klachtencommissie
Andere beslissing directeur
BEZOEK – VOEDING – TEGEMOETKOMING
De klacht gaat over het niet ontvangen of terugbetaald krijgen van de taart die klager had besteld voor het familiaal bezoek.
Hoewel de klachtencommissie begrip kan opbrengen voor de redenering dat de taart niet kon terugbetaald worden aan klager omdat de taart nu eenmaal al was ontdooid, blijkt echter nergens uit dit reservatieformulier wat de voorgeschreven procedure is met betrekking tot de taart in het geval bezoek niet komt opdagen. De klachtencommissie begrijpt niet om welke reden het niet toegelaten was dat de ontdooide taart aan klager op cel werd gegeven. Thans heeft klager betaald voor een product dat hij niet geleverd kreeg. De klachtencommissie besluit dat de beslissing van de directie onredelijk en onbillijk was.
Om deze redenen is de klacht gegrond.
De klachtencommissie kent aan klager een tegemoetkoming toe van 60 belminuten.
De klacht gaat over het niet ontvangen of terugbetaald krijgen van de taart die klager had besteld voor het familiaal bezoek.
Hoewel de klachtencommissie begrip kan opbrengen voor de redenering dat de taart niet kon terugbetaald worden aan klager omdat de taart nu eenmaal al was ontdooid, blijkt echter nergens uit dit reservatieformulier wat de voorgeschreven procedure is met betrekking tot de taart in het geval bezoek niet komt opdagen. De klachtencommissie begrijpt niet om welke reden het niet toegelaten was dat de ontdooide taart aan klager op cel werd gegeven. Thans heeft klager betaald voor een product dat hij niet geleverd kreeg. De klachtencommissie besluit dat de beslissing van de directie onredelijk en onbillijk was.
Om deze redenen is de klacht gegrond.
De klachtencommissie kent aan klager een tegemoetkoming toe van 60 belminuten.