KC04/24-0044
Gegrond
KC - Beveren
Klachtencommissie
Andere beslissing directeur
TELEFONIE - PRIVELEVEN
Klager heeft zijn krediet verkeerd herladen. Hij wilde zijn telefoonkrediet herladen, maar heeft per ongeluk zijn kantinekrediet herladen. Hij heeft aan de directie gevraagd of het mogelijk was zijn krediet om te zetten. Dit werd hem geweigerd. Klager beklaagt zich over deze weigering.
De Basiswet bepaalt niets over aankopen, omzetten,… van krediet. De klachtencommissie kan daarom enkel toetsen aan de redelijkheid van de beslissing. Redelijkheid veronderstelt een afweging van alle relevante elementen van de zaak, zoals:
- Bijzondere of dringende omstandigheden die maken dat klager telefoonkrediet nodig heeft: uit de zitting van de klachtencommissie is de context gebleken, met name de moeilijke geboorte van zijn zoontje.
- De vertrouwdheid van de gedetineerde met de procedure: van de directie kan verwacht worden soepeler om te springen met een verzoek tot omzetten van een krediet wanneer dit afkomstig is van een gedetineerde die net in de inrichting is aangekomen en het systeem nog niet goed kent. Dit is niet het geval voor klager. Hij verblijft reeds meerdere jaren in PI Beveren.
- De administratieve stappen die de directie/gevangenis moet nemen voor het omzetten van het krediet en de last die hieruit voortvloeit.
- Het alternatief dat hem werd aangeboden, met name de mogelijkheid om sociaal te bellen. De klachtencommissie neemt het gebrek aan privacy dat gepaard gaat met deze mogelijkheid – sociaal bellen gebeurt op de gang – mee in beschouwing.
Al deze omstandigheden in acht genomen, meent de klachtencommissie dat het weigeren aan klager om zijn kantinekrediet om te zetten naar telefoonkrediet onredelijk is. Ten eerste, maakt de directie niet aannemelijk dat er sprake is van een administratieve last die gepaard gaat met het omzetten van krediet. Zelfs al was dit het geval, meent de klachtencommissie dat een administratieve last niet opweegt tegen de omstandigheid die maakte dat klager telefoonkrediet nodig had, met name de moeilijke geboorte van zijn zoontje. Ten tweede meent de klachtencommissie dat het alternatief dat hem werd geboden niet volstaat. Ze heeft begrip voor het feit dat klager nood had zijn familie te contacteren in privacy. Een telefoon op de gang komt niet tegemoet aan deze nood.
Klager heeft zijn krediet verkeerd herladen. Hij wilde zijn telefoonkrediet herladen, maar heeft per ongeluk zijn kantinekrediet herladen. Hij heeft aan de directie gevraagd of het mogelijk was zijn krediet om te zetten. Dit werd hem geweigerd. Klager beklaagt zich over deze weigering.
De Basiswet bepaalt niets over aankopen, omzetten,… van krediet. De klachtencommissie kan daarom enkel toetsen aan de redelijkheid van de beslissing. Redelijkheid veronderstelt een afweging van alle relevante elementen van de zaak, zoals:
- Bijzondere of dringende omstandigheden die maken dat klager telefoonkrediet nodig heeft: uit de zitting van de klachtencommissie is de context gebleken, met name de moeilijke geboorte van zijn zoontje.
- De vertrouwdheid van de gedetineerde met de procedure: van de directie kan verwacht worden soepeler om te springen met een verzoek tot omzetten van een krediet wanneer dit afkomstig is van een gedetineerde die net in de inrichting is aangekomen en het systeem nog niet goed kent. Dit is niet het geval voor klager. Hij verblijft reeds meerdere jaren in PI Beveren.
- De administratieve stappen die de directie/gevangenis moet nemen voor het omzetten van het krediet en de last die hieruit voortvloeit.
- Het alternatief dat hem werd aangeboden, met name de mogelijkheid om sociaal te bellen. De klachtencommissie neemt het gebrek aan privacy dat gepaard gaat met deze mogelijkheid – sociaal bellen gebeurt op de gang – mee in beschouwing.
Al deze omstandigheden in acht genomen, meent de klachtencommissie dat het weigeren aan klager om zijn kantinekrediet om te zetten naar telefoonkrediet onredelijk is. Ten eerste, maakt de directie niet aannemelijk dat er sprake is van een administratieve last die gepaard gaat met het omzetten van krediet. Zelfs al was dit het geval, meent de klachtencommissie dat een administratieve last niet opweegt tegen de omstandigheid die maakte dat klager telefoonkrediet nodig had, met name de moeilijke geboorte van zijn zoontje. Ten tweede meent de klachtencommissie dat het alternatief dat hem werd geboden niet volstaat. Ze heeft begrip voor het feit dat klager nood had zijn familie te contacteren in privacy. Een telefoon op de gang komt niet tegemoet aan deze nood.