KANTINE - REKENINGEN
De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt. De klachten over het “saboteren” of het niet leveren, maar wel aanrekenen van bestelde kantinegoederen vallen dan ook onder het toepassingsgebied van het beklagrecht. De klacht is ontvankelijk.
Klager zet zeer gedetailleerd uiteen welke kantinebestellingen hij plaatste, welke producten wel en niet geleverd werden en op welke data bepaalde bedragen van zijn rekening gingen. De directie heeft nagelaten concreet te reageren op klagers aantijgingen. Buiten het standpunt dat de klachten niet ontvankelijk zouden zijn, dat klager soms rekenfouten maakt en dat bepaalde producten inderdaad niet beschikbaar waren maar deze nooit zouden zijn aangerekend, wordt er, meer dan een jaar nadat klager zijn klachten indiende, geen enkel document voorgelegd om dit te staven. De klachtencommissie kan dan ook niet anders dan klagers aantijgingen voor waar aannemen. De klacht is gegrond.
De klachtencommissie draagt de directie op om
- aan klager een overzicht te bezorgen van de bedragen die van zijn rekening werden afgehouden wegens kantinebestellingen in de periode 10 augustus – 6 september 2024 en het daarmee overeenkomend bewijs van levering van deze bestellingen;
- voor zover blijkt dat het bedrag dat van klagers rekening ging in klagers nadeel niet overeenstemt met het bedrag van de geleverde producten, het verschil aan klager terug te betalen;
- aan klager een overzicht te bezorgen van de artikelen op de kantinelijst die op dit moment niet voorradig zijn, met per artikel een schatting van de duur van de onbeschikbaarheid.
De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt. De klachten over het “saboteren” of het niet leveren, maar wel aanrekenen van bestelde kantinegoederen vallen dan ook onder het toepassingsgebied van het beklagrecht. De klacht is ontvankelijk.
Klager zet zeer gedetailleerd uiteen welke kantinebestellingen hij plaatste, welke producten wel en niet geleverd werden en op welke data bepaalde bedragen van zijn rekening gingen. De directie heeft nagelaten concreet te reageren op klagers aantijgingen. Buiten het standpunt dat de klachten niet ontvankelijk zouden zijn, dat klager soms rekenfouten maakt en dat bepaalde producten inderdaad niet beschikbaar waren maar deze nooit zouden zijn aangerekend, wordt er, meer dan een jaar nadat klager zijn klachten indiende, geen enkel document voorgelegd om dit te staven. De klachtencommissie kan dan ook niet anders dan klagers aantijgingen voor waar aannemen. De klacht is gegrond.
De klachtencommissie draagt de directie op om
- aan klager een overzicht te bezorgen van de bedragen die van zijn rekening werden afgehouden wegens kantinebestellingen in de periode 10 augustus – 6 september 2024 en het daarmee overeenkomend bewijs van levering van deze bestellingen;
- voor zover blijkt dat het bedrag dat van klagers rekening ging in klagers nadeel niet overeenstemt met het bedrag van de geleverde producten, het verschil aan klager terug te betalen;
- aan klager een overzicht te bezorgen van de artikelen op de kantinelijst die op dit moment niet voorradig zijn, met per artikel een schatting van de duur van de onbeschikbaarheid.