KC10/25-0212
Onontvankelijk
KC - Hasselt
Klachtencommissie
Andere beslissing directeur
BESLISSING NAMENS - KANTINE - VOORWERPEN
Op basis van de verklaringen ter zitting meent de klachtencommissie dat klager begin november de toelating van de directie heeft gekregen om de controllers te bestellen via de buitenkantine waarna hij die bestelling heeft geplaatst en op de hoogte werd gebracht dat de levering zes tot acht weken zou duren omdat de bode de controllers moest aankopen in een winkel. Uit zijn klacht blijkt dat de bode verschillende keren naar de winkel is moeten gaan omdat de bestelling nog niet was geleverd. De kantinedienst en de rekendienst maken deel uit van de penitentiaire inrichting en functioneren onder de verantwoordelijkheid van de directie. De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt. Aangezien er geen wettelijke termijn is bepaald, noch een termijn in het huishoudelijk reglement is vermeld, klager op voorhand verwittigd was dat de levering zes tot acht weken zou duren en de bestaande procedure tijd en personeel in beslag neemt, besluit de klachtencommissie dat er geen sprake is van een verzuim om binnen een redelijke termijn de bestelling van de twee controllers te bezorgen aan klager. De klacht is om die reden niet-ontvankelijk. De klachtencommissie meent dat het aangewezen is om in de toekomst de procedure van de buitenkantine te herzien gelet op het veelvuldig gebruik van e-commerce in de buitenwereld hetgeen overigens niet belet dat de geleverde artikelen alsnog worden gecontroleerd op hun conformiteit.
Op basis van de verklaringen ter zitting meent de klachtencommissie dat klager begin november de toelating van de directie heeft gekregen om de controllers te bestellen via de buitenkantine waarna hij die bestelling heeft geplaatst en op de hoogte werd gebracht dat de levering zes tot acht weken zou duren omdat de bode de controllers moest aankopen in een winkel. Uit zijn klacht blijkt dat de bode verschillende keren naar de winkel is moeten gaan omdat de bestelling nog niet was geleverd. De kantinedienst en de rekendienst maken deel uit van de penitentiaire inrichting en functioneren onder de verantwoordelijkheid van de directie. De correcte levering van bestelde gebruiks- en verbruiksgoederen en de correcte afrekening van deze goederen maken inherent deel uit van de opdracht en de werking van de kantinedienst en de rekendienst waarvoor de directie de verantwoordelijkheid draagt. Aangezien er geen wettelijke termijn is bepaald, noch een termijn in het huishoudelijk reglement is vermeld, klager op voorhand verwittigd was dat de levering zes tot acht weken zou duren en de bestaande procedure tijd en personeel in beslag neemt, besluit de klachtencommissie dat er geen sprake is van een verzuim om binnen een redelijke termijn de bestelling van de twee controllers te bezorgen aan klager. De klacht is om die reden niet-ontvankelijk. De klachtencommissie meent dat het aangewezen is om in de toekomst de procedure van de buitenkantine te herzien gelet op het veelvuldig gebruik van e-commerce in de buitenwereld hetgeen overigens niet belet dat de geleverde artikelen alsnog worden gecontroleerd op hun conformiteit.